مرجع دانلود اسکریپت

وان اسکریپت | اولین مرجع دانلود رایگان اسکریپت در ایران

خرید هاست
تبلیغات
تبلیغات

درخواست شما

اگـر به دنبال قالب و اسکریپت یا هر مطلب دیگری هستید و آن را پیدا نکرده اید ، می توانید درخواست خود را به تیم وان اسـکریپت ارسال کنید تا در کوتاه ترین زمان مطلب مورد نظر شما در سایت قـرار گیرد ! وان اسـکریپت همچنان به دنبال ارائه خدمــاتی با کیفیت بالا به کاربران خود می باشد.

۷ دلیل برای ساخت یک سیستم CRM سفارشی و استفاده از آن در کسب‌و‌کار خود

چرا باید از یک نرم‌افزار CRM سفارشی به جای نرم‌افزار آماده‌ی CRM استفاده کنیم

هر کسب‌و‌کاری که شروع به فعالیت می‌کند و مدت زمانی از فعالیت آن می‌گذرد، نیاز دارد تا از یک سیستم CRM برای مدیریت کارهای خود استفاده کند. هر اندازه که سازمان رشد می‌کند و فعالیت‌های آن ببشتر می‌شود، به تبع آن باید سیستم CRM مورد استفاده نیز همگام با رشد کسب‌وکار، رشد کند و توسعه یابد. اینجاست که توسعه‌ی نرم‌افزارهای آماده‌ی CRM، برای مدیران چالش‌برانگیز و پیچیده می‌شود و هزینه‌ی زیادی برای‌شان ایجاد می‌کند. این موضوع باعث می‌شود بسیاری از مدیران به فکر سفارش یک CRM اختصاصی برای کسب‌وکار خود بیفتند و به سراغ نر‌م‌افزاری سبک و مؤثر با هزینه‌های کم باشند.

اگر شما هم در این مرحله قرار دارید و هنوز مطمئن نیستید CRM های آماده و از پیش تولید شده، برای کسب‌وکار و سازمان شما بهتر هستند یا CRM های سفارشی و اختصاصی، در ادامه همراه باشید تا با استفاده از ۷ دلیل به شما بگوییم چرا باید CRM اختصاصی خود را بسازید.

۱- هزینه‌ی استفاده از CRM سفارشی نسبت به استفاده از نرم‌افزارهای آماده‌‌ی CRM کمتر است

اطلاعات و داده های اکثر نرم‌افزارهای آماده‌ی CRM، روی سیستم ابری ذخیره می شود و برای ورود اطلاعات و استفاده از آن‌ها باید ثبت نام انجام داد. هزینه ی استفاده از این نرم‌افزارها بر اساس تعداد افرادی که از آن استفاده می کنند و قابلیت ها و امکاناتی که این سیستم در اختیار سازمان قرار می دهد، تعیین می شود. اما این برنامه ها محدودیت های خاص خود را دارند و ممکن است بسیاری از این ویژگی ها و امکانات موجود در نرم افزار عملاً به کار شما و کسب و کارتان نیایند و فقط یک یا دو بخش از این امکانات، کار شما را به پیش ببرند.

بسیاری از این شرکت های فروشنده ی سیستم های CRM، مدل های مختلفی از نرم افزارهای آماده‌ی CRM دارند که هر بسته ی آنها، قابلیت ها و هزینه های متفاوتی عرضه می کنند. معمولاً نرم افزارهای ابتدایی که از سوی این شرکت ها در اختیار شما قرار می گیرند، تنها از تعداد کمی از کاربران پشتیبانی می کنند و امکانات محدودی دارند که اگر بخواهید نرم افزارتان را ارتقا بدهید، هزینه ی بیشتری از شما دریافت می کنند.

اما هزینه های استفاده از نرم افزارهای آماده ی CRM به اینجا محدود نشده و در طول زمان با رشد سازمان تان بیشتر می شود. به عنوان مثال اگر تعداد کارکنانی که از این نرم افزار استفاده می کنند بالا رود، بر هزینه ی استفاده از آن اضافه می گردد.

در ادامه با توضیح چند مثال می گوییم چطور رشد سازمان هزینه های CRM تان را بالاتر می برد:

  •  هر نیروی فروش و بازاریابی که استخدام می کنید، باید روزانه به سیستم CRM دسترسی داشته باشد.
  •  اعضای تیم پشتیبانی مشتریان نیاز دارند تا هر روز از با استفاده از CRM از وضعیت مشتریان اطلاع پیدا کنند.
  •  تیم مدیریت برای اطلاع از وضعیت پروژه ها باید به سیستم CRM دسترسی داشته باشد.

به این دلایل و برای بهبود کارایی و عملکرد سازمان و کسب و کار، مدیران معمولا مجبور می شوند تا برای خرید تمام ویژگی ها و امکانات یک نرم افزار هزینه کنند.

هزینه‌ی ساخت یک CRM سفارشی

اگر یک کسب و کار متوسط یا بزرگ دارید، ساخت و طراحی یک CRM اختصاصی، هزینه ی کمتری برای شما نسبت به خرید یک CRM آماده دارد. شما با ساخت و طراحی یک نرم افزار CRM اختصاصی برای سازمان خود، می توانید سیستمی داشته باشید که هم نیازهای سازمان شما را پوشش بدهد و هم از برنامه های از پیش تعیین شده استفاده کند.

هزینه ی ساخت و طراحی یک CRM سفارشی بسته به گزینه های زیر می تواند تغییر کند:

  • تعداد ویژگی ها و امکاناتی که می خواهید در نرم افزار خود داشته باشید
  • هزینه های فنی تولید نرم افزار
  • هزینه ی توسعه دهنده و برنامه نویس
  • هزینه های متفرقه مانند هزینه ای که برای امنیت سیستم و نرم افزار باید پرداخت کنید.

به طور کلی با همان مقدار هزینه‌ای که برای خرید یک نرم افزار آماده ی CRM می خواهید پرداخت کنید، می توانید یک نرم افزار سفارشی پیشرفته با خدمات پشتیبانی فنی برای خود بسازید.

۲- زمان تبادل اطلاعات و آموزش را به حداقل می‌رسانید

اگر در سازمان تان یک برنامه ‌ی آموزشی خوب برای افراد تازه استخدام شده داشته باشید، به آنها این حس را انتقال می دهید که می توانند در مدت زمان کمتری به کار تسلط پیدا کنند. زمانی که جریان کاری در سازمان عوض می شود و فعالیت های تازه ای به مجموع کارها اضافه می شود، احتمال انجام اشتباه در سازمان بالا می رود؛ ممکن است تماس‌هایی بی پاسخ بماند، معامله ی خوب و مهمی جوش نخورد و مواردی از این دست. اگر بخواهید برای درست شدن این فضا، از یک مربی آموزشی استفاده کنید، ممکن است چندماه برای اصلاح امور زمان بگذارید.

اما اگر یک نرم افزار CRM با رابط کاربری ساده می تواند این مدت زمان طولانی برای آموزش را به حداقل برساند و بهره وری کارمندان را افزایش بدهد.

در فرایند آموزش، نرم افزار CRM سفارشی می توانید به طریق های زیر به شما کمک می کنند:

  • این نوع CRM می تواند بر اساس جریان کاری موجود در شرکت تان طراحی شود، که به کارکنان تان اجازه می دهد خیلی راحت تر با آن اخت بگیرند و از آن استفاده کنند.
  • استفاده از این نوع CRM باعث می شود تعداد اشتباه هایی که در زمان آموزش و استخدام نیروی جدید پیش می آید، کم شود.
  • همچنین می توانید به CRM اختصاصی خود ویژگی هایی اضافه کنید که متناسب با کسب‌وکار شما باشد و از این طریق هزینه ی آموزش را کاهش بدهید.

۳- ساده‌تر کردن یکپارچه‌سازی سیستم‌ها و نرم‌افزارهای موجود در شرکت

اگر یک نرم فزار آماده‌ی CRM تهیه می‌کنید، باید آماده باشید تا برای ویژگی ها و امکانات جانبی آن مانند دریافت API ها، هزینه ی بیشتری پرداخت کنید. به عنوان مثال فرض کنید نرم افزار آماده و از پیش تولیدی شما، با دیگر سیستم ها و نرم افزارهای موجود در سازمان (مانند مایکروسافت اوت لوک، جی میل، اپ های حسابداری و مدیریت پروژه و غیره) همگون نیست و برای کارکرد بهتر باید این سیستم ها را در هم ادغام و یکپارچه کنید تا کارایی و عملکرد بهتری داشته باشند. انجام این فرایند یکپارچه سازی برای نرم افزارهای آماده ی CRM، کار پیچیده ای است و باید از دانش متخصصان فنی توسعه دهندگان باتجربه برای انجام آن استفاده کرد.

اما یک سیستم CRM سفارشی این امکان را برای شما ایجاد می کند تا فرایند یکپارچه سازی و ادغام سیستم ها را بسیار آسان تر انجام دهید و هزینه ی کمتری برای آن صرف کنید. با ادغام سفارشی سیستم ها در سی آر ام اختصاصی سازمان تان، این نرم افزار می تواند به یک هاب مرکزی برای تمام دپارتمان ها (که شامل بخش منابع انسانی، مدیریت پروژه، مالی، زنجیره تأمین، تولید، خرید، بخش فنی و .. می شود) تبدیل شود و کسب و کارتان را به نمونه ای از یک مجموعه ی دیجیتالی موفق تبدیل کند.

۴- روند سنجش وضعیت سازمان شما را آسان تر می کند

اگر می خواهید روند خودکارسازی و به اشتراک گذاری اطلاعات را در کسب و کار در حال رشد خود بهبود دهید، باید عملکرد سیستم CRM خود را نیز بهبود ببخشید و گستره ی فعالیت آن را معطوف به یک بخش نکرده و به بخش های دیگر سازمان نیز تعمیم بدهید.

سازمان های در حال رشدی که برای سنجش عملکرد خود از نرم افزارهای آماده ی CRM استفاده می کنند، با مشکلات زیر روبرو می شوند:

  • خرید یک طرح گران تر برای اینکه نرم افزار تحت امرشان، ویژگی ها و قابلیت های مورد نیاز برای کسب و کارشان را داشته باشد.
  • نصب افزونه های جدید که قیمت کلی نرم افزار را بالاتر می برند.
  • ادغام برنامه ها و سیستم های داخلی با سیستم CRM
  • خرید یک نرم افزار CRM از پیش تولید شده ی گران تر، که ممکن است به تمام امکانات و قابلیت های آن نیاز نداشته باشید.

اما اگر یک CRM سفارشی برای کسب و کار خودتان داشته باشید، می توانید هر تغییری که می خواهید در آن ایجاد کنید و آن را با ویژگی های منحصربه فرد کسب و کارتان هماهنگ سازید.

برخلاف یک CRM آماده، یکCRM سفارشی می تواند مزیت های زیر را برای سازمان شما به همراه داشته باشد:

  • می توانید هر تعداد نفر که لازم است را به سیستم خود اضافه کنید بدون اینکه مجبور به پرداخت هزینه ای اضافه باشید.
  • می توانید یک سری ویژگی، امکانات و قابلیت های سفارشی برای نرم افزار اختصاصی خود در آن ایجاد کنید.
  • می توانید بر اساس نیاز کسب و کارتان در این نرم افزار تغییرات ایجاد کنید.

۵- بهبود فرایندهای خودکارسازی

بسیاری از سیستم های آماده ی CRM، فاقد بخش خودکارسازی هستند و به همین دلیلی مدیران فروش باید زمان زیادی برای ورود اطلاعات به آن بگذارند. موضوعی که بسیاری اوقات کارکنان بخش فروش یا دیگر بخش ها را به ستوه می آورد و این احساس را به آنها می دهد که در حال تلف کردن وقت شان برای انجام کارهایی هستند که می توانند به صورت خودکار وارد سیستم شوند، مانند:

  • ورود اطلاعات مشتری به صورت دستی در پایگاه داده
  • گردآوری داده ها
  • بارگذاری تماس های ضبط شده از مشتریان
  • پیگیری پاسخ های مشتری

در نتیجه بعد از مدتی کارکنان سازمان از سیستم CRM، بدون توجه به اینکه چه مقدار برای آن هزینه شده است، استفاده نمی کنند.

اما اگر در سیستم CRM اختصاصی خود، انجام این کارها را به صورت خودکار دربیاورید، می توانید در زمان و هزینه صرفه جویی انجام دهید. به عنوان مثال:

اتوماسیون خدمات پشتیبانی از مشتری، که سریع تر از کارکنان شما بسته به نیاز مشتری به او پاسخ می دهد و می تواند سوالات متدوال مشتریان را مدیریت کند.

  • خودکارسازی فعالیت های مرتبط با فروش روزانه، مانند ردیابی معاملات و درآمد ماهانه، مدیریت حساب و صورتحساب و غیره
  • خودکارسازی فرستادن ایمیل های پیگیری پس از تماس
  • خودکارسازی فرایند ورود اطلاعات
  • خودکارسازی مدیریت سرنخ ها، مانند جمع آوری ایمیل ها، اطلاعات اولیه، رفتار وب و غیره

۶- حل مشکلات انتقال داده‌ها

برخی مواقع وجود مشکلاتی در سیستم CRM فعلی سازمان شما، مانند عدم سنجش پذیری، تعداد محدود برنامه هایی که از آن پشتیبانی می شود، هزینه ی نگهداری زیاد و عدم قابلیت پیکربندی باعث می شود تصمیم بگیرید از سیستم قدیمی خود به سیستم CRM جدیدتر و بهتری مهاجرت کنید.

اما انجام این کار ممکن است شما را با چالش های فنی زیر روبرو کند:

  • انتقال داده های قدیمی به سیستم جدید بدون از دست دادن اطلاعات.
  • یافتن سخت افزاری سازگار برای سیستم CRM شما
  • حفظ ویژگی های خوب سیستم قدیمی و انتقال آن به سیستم جدید

زمانی که می خواهید به یک سیستم CRM آماده ی جدید مهاجرت کنید، به احتمال زیاد مجبور می شوید قبل از انجام این کار، از متخصصانی برای استخراج، تجریه و استانداردسازی داده های جدید کمک بگیرید که این موضوع احتمالا هزینه های سازمان شما را بالا می برد.

اما اگر بخواهید به سیستم CRM سفارشی خودتان مهاجرت کنید، می توانید از تیم توسعه دهنده این سیستم بخواهید این مشکل و چالش های فنی زیر را با همان مقدار هزینه و یا کمتر از آن برطرف کنند:

  • سیستمی طراحی کنند که مدت زمان زیادی در خدمت اهداف کاری شما بماند و احتیاج به مهاجرت دوباره از آن نداشته باشید.
  • نرم افزار و سیستمی طراحی کنند که با فرمت های سخت افزاری و نرم افزاری کسب و کار و سازمان شما هماهنگ باشد.
  • یک اسکریپت برای انتقال داده ها و اطلاعات شما تهیه کنند تا از گم شدن داده ها جلوگیری شود.

در انتها

انتخاب نوع نرم افزار CRM، کاملاً بسته به نوع سازمان و کسب و کارتان است. در انتخاب نوع CRM به هیچ عنوان عجله نکنید و به خوبی در این باره از مجاری مختلف تا جایی که امکان دارد، اطلاعات کسب کنید؛ چرا که انتخاب درست یک سیستم CRM می تواند آن را به قلب تپنده ی سازمان شما تبدیل کند. اگر هم در این مورد به کسب اطلاعات بیشتر نیاز دارید یا اینکه می خواهید CRM اختصاصی خود را سفارش بدهید، با کارشناسان ما در شرکت توسعه فناوری نیک آوازه ارتباط بگیرید.

منبع:
https://nikavazeh.ir/blog/Custom-CRM_Software

نوشته شده در فوریه 4, 2021 / 845 نمایش / کد مطلب : 16792

دیدگاه خود را به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

2 + 5 =